［摘要］ 2017年11月4-5日，在天津，金諾律師事務(wù)所與上海律谷科技共同發(fā)起了第一期律所運(yùn)營管理課程，旨在律師事務(wù)所行業(yè)中創(chuàng)建一個集管理者思想、管理者行為、管理者創(chuàng)新,管理者渠道為一體的管理者的互動交流平臺。

鑒于上述，從本期開始，我們將陸續(xù)分享第一期課程的老師講課實(shí)錄，敬請關(guān)注。

今天分享的是金諾律師事務(wù)所人力資源張娟的《人對了，世界就對了——律師事務(wù)所人力資源管理》

人很重要，在社會各項(xiàng)資源中，人力資源是最關(guān)鍵的資源，人力資源管理工作有六大模塊：人力資源規(guī)劃、招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、績效考核、薪酬福利、員工關(guān)系管理，因律師行業(yè)特殊性，我增加一個"司法局律協(xié)工作"模塊，七大模塊樣樣都做會遇到哪些問題？有哪些辦法解決？下面具體分享下。

第一個模塊 人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是人力資源管理工作的航標(biāo)和指南，大家說企業(yè)、律師事務(wù)所的管理難不難？人力資源的管理難不難？不好管理！而且律師作為高智商、高學(xué)歷、高工作壓力"新三高人群"，自主性強(qiáng)、跳槽率高，律所招聘要求高、不同合伙人的要求不一樣，對于人力資源管理的要求也與一般企業(yè)不同，所以我們對于人力資源工作的規(guī)劃一定要結(jié)合不同企業(yè)、律所發(fā)展戰(zhàn)略來落實(shí)。

第二個模塊 招聘配置

比如，規(guī)劃招聘工作與發(fā)展戰(zhàn)略有關(guān)，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)、律師事務(wù)所發(fā)展模式有不同，有的企業(yè)、有的律所業(yè)務(wù)穩(wěn)定、人員穩(wěn)定，可能結(jié)合自身發(fā)展戰(zhàn)略暫時不需要補(bǔ)充新的人員，沒有問題！有的律所已經(jīng)發(fā)展到幾百人、上千人很大規(guī)模，是不是就不會考慮一個人一個人的招聘進(jìn)來？而是采取挖團(tuán)隊(duì)、并購團(tuán)隊(duì)等方式！有的企業(yè)、律所處于穩(wěn)步上升階段，需要不斷吸收新的血液、新的力量。

HR做企業(yè)、律所人力資源的管理、規(guī)劃，隨著企業(yè)、律所的發(fā)展，我們要不要先做一個自己的規(guī)劃、我們的職業(yè)生涯規(guī)劃，也就是找準(zhǔn)HR的定位？

這里引入一個概念HRBP（human resource business partner），它不是單純的HRA/HRD，人事助理、人事總監(jiān)職級的劃分，它是隨著HRM管理職能升級衍生出來的，企業(yè)里它是派駐到各部門的人力資源管理者，負(fù)責(zé)公司的人力資源管理政策體系、制度規(guī)范的推行落實(shí)，協(xié)助完善人力資源管理工作。我們是不是可以借鑒，從招聘工作開始，從律所或者律師需要招人時，幫忙發(fā)布招聘信息，約應(yīng)聘者面試，剩下的就交給合伙人或者律師來談的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥牧私饴蓭煒I(yè)務(wù)、了解各部門業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌規(guī)劃招聘人員編制，把關(guān)持續(xù)不斷的人力資源供給質(zhì)量和素質(zhì)關(guān)口，基于知識技能、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、團(tuán)隊(duì)風(fēng)格等幾個維度考量應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)，與業(yè)務(wù)部門合伙人反復(fù)溝通確認(rèn)后，將合適的人員、崗位相匹配。下一步，幫助業(yè)務(wù)部門組建團(tuán)隊(duì)，組建什么樣的？如果隨著部門業(yè)務(wù)量增多、團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有成員不斷打怪練級技能level up，那是不是年年都需要補(bǔ)充助理、剛執(zhí)業(yè)律師規(guī)劃組建梯隊(duì)式團(tuán)隊(duì)，應(yīng)對突發(fā)人員流動。如果律師業(yè)務(wù)部門項(xiàng)目多，更多的要幫助合伙人籌劃項(xiàng)目組成員，這種需求往往比較急，我們就要根據(jù)具體情況考慮是從別的業(yè)務(wù)部門借用，還是急招有經(jīng)驗(yàn)的人員來跟進(jìn)。以此類推HRBP的職能，需要切實(shí)了解部門業(yè)務(wù)，針對業(yè)務(wù)部門的特殊性，長期協(xié)助各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)在最初團(tuán)隊(duì)組建、后續(xù)員工發(fā)展、能力培養(yǎng)等方面的一系列工作進(jìn)展，這是我們HR工作中在職業(yè)生涯中努力的方向，希望能像律師做業(yè)務(wù)一樣主動出擊、做精做專。

在具體招聘時，遇到擔(dān)心招聘的人員不適合、又擔(dān)心錯過優(yōu)秀的人員的情況怎么辦？

2012年我們根據(jù)事務(wù)所和合伙人的要求設(shè)計運(yùn)行儲備人員輪崗制度，每年招聘綜合素質(zhì)優(yōu)秀的人員，經(jīng)過初試、合伙人集體復(fù)試、對英語好的進(jìn)行筆試，篩選出來的輪崗期一年，輪崗三個部門每個部門四個月，輪崗部門優(yōu)先編制未招滿的部門，因?yàn)檫@樣的部門工作量超飽和，輪崗人員的加入，既緩解現(xiàn)有人員工作壓力，同時對于輪崗人員有更多更快工作的學(xué)習(xí)機(jī)會，每期輪崗到期，部門進(jìn)行考評，結(jié)果可考慮延長輪崗期或推薦下個部門輪崗，同樣考慮輪崗人員的意愿選擇，選擇留用部門還是繼續(xù)輪崗，一年后雙向選擇，若還是沒有合適的部門，合同到期不續(xù)簽。 在這個過程中，對業(yè)務(wù)部門培養(yǎng)新人的壓力分?jǐn)?，輪崗人員可以接觸不同的業(yè)務(wù)類型和部門風(fēng)格，這個制度實(shí)行五年來，留用率高，效果好，現(xiàn)在很多優(yōu)秀的律師都是從當(dāng)年的輪崗儲備人員發(fā)展起來的。

第三個模塊，培訓(xùn)開發(fā)

大家都認(rèn)為培訓(xùn)很必要、很重要，很多所重要領(lǐng)導(dǎo)親自抓培訓(xùn)，我們所也不例外，首先在機(jī)制上很重視，由管委會成員、高級合伙人親自負(fù)責(zé)，這里有三種體系供參考。

一是系統(tǒng)全面的做貫穿全年的計劃（比如20-25場/年），按照四步走的流程，第一步培訓(xùn)需求調(diào)研（針對培訓(xùn)受眾律師、助理、行政人員的調(diào)研，以此為導(dǎo)向計劃培訓(xùn)師，比如律師專業(yè)知識業(yè)務(wù)方面是不是可以請法官或者高校老師來，雖然也不是很容易請，但是我們考慮的一方面；比如跨部門之間業(yè)務(wù)溝通需求、新法規(guī)業(yè)務(wù)動態(tài)等，是不是安排合伙人或?qū)I(yè)律師來講；新員工入職培訓(xùn)（人力資源版、事務(wù)所合伙人版）；再比如律師職業(yè)生涯、職業(yè)道德等規(guī)劃，還有行政人員或律師軟件、新科技等技能方面，事務(wù)所管理方面，請企業(yè)家、管理專家等），第二步培訓(xùn)計劃制定，包括培訓(xùn)形式設(shè)定，有授課培訓(xùn)、案例研討會、午間交流、座談會、網(wǎng)上直播等時尚形式不限定，上報領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，第三步方案落實(shí)，我們的培訓(xùn)時間基本為每周四和周五，也可根據(jù)需求在其他時間增加，第四步培訓(xùn)效果反饋總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)年復(fù)一年進(jìn)行來年培訓(xùn)體系設(shè)計。

二是我們美女同事介紹的針對很有特點(diǎn)和專業(yè)知識、專業(yè)技能的訴訟方面的培訓(xùn)——模擬法庭 。

三是我們試行的TTT金諾培訓(xùn)師計劃，緣起：為客戶提供培訓(xùn)（對客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層法律基礎(chǔ)培訓(xùn)、法務(wù)人員、HR、業(yè)務(wù)人員等特殊崗位培訓(xùn)，新法規(guī)的培訓(xùn)等）是金諾提供法律服務(wù)的重要形式之一和優(yōu)勢，客戶對律師培訓(xùn)有更高的、更專業(yè)的需求，所以有必要集中研究對客戶提供培訓(xùn)的規(guī)律，不斷提高培訓(xùn)的品質(zhì)，給講師一個平時不斷的參與和演練的平臺，目前分工作組和興趣組，終極目標(biāo)是形成一批精品課程、培養(yǎng)一批優(yōu)秀講師，為客戶提供更好的服務(wù)。

培訓(xùn)這個模塊主要是"育人"，通過這么多方式幫助員工適應(yīng)工作、勝任工作，如果能發(fā)揮最大潛能，把員工可以作為母體來培訓(xùn)影響其他人，輻射效果就更好了。

第四個模塊 考核

考核最頭疼了，律師考核更難了，原來可能很簡單甚至沒有，現(xiàn)在我們是不對律師個人有營銷業(yè)績的要求，但全年對業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)有完成業(yè)績要求，繼而與員工切身利益相關(guān)的獎金等掛鉤。好處是業(yè)務(wù)部門之間除了業(yè)務(wù)方面互幫互助，考核上形成競爭，對部門的考核好操作。對律師個人我們有工作單的考核，第一工作單的量是否足夠，第二有效業(yè)務(wù)小時客戶是否認(rèn)可，繼而律師費(fèi)率是多少，再加上對律師"工作日常表現(xiàn)""工作完成情況""團(tuán)隊(duì)合作能力""自我學(xué)習(xí)能力""業(yè)務(wù)開發(fā)拓展"等方面，分別占比不同權(quán)重一衡量，律師業(yè)績考核就形成了。沒有規(guī)矩不成方圓，考核表面上是立規(guī)矩、看結(jié)果、行獎懲。其實(shí)這些也是過程，目的是促進(jìn)大家共同的發(fā)展，比如每月考核工作單，是為了律師形成良好的工作習(xí)慣，對日常工作進(jìn)行時間管理，對客戶的眾多好處我們同事孫巖詳細(xì)介紹過了，我們應(yīng)該讓了不起的工作單發(fā)揮應(yīng)有的作用。

第五個模塊 薪酬福利

薪酬福利是我們每個員工最關(guān)心的切身利益，過去我們的律師各自為戰(zhàn)，互不關(guān)心，各自努力掙著養(yǎng)老退休金，雖然聽著律師頭銜，高大上、非常人可及，可知道還努力掙退休金，感覺有點(diǎn)凄涼。馬斯洛需求層次理論分析人的五大層次需求滿足后，人的行為動機(jī)能量發(fā)揮出不可估量的作用，我們是不是可以借助理論分析自己特色的薪酬福利體系，來解決律所留人的問題。前兩個層次基本通過薪資、五險一金、休息休假、安全的辦公環(huán)境等可以滿足，重要的第三層次社交、情感、歸屬感的需求，他是感性的不好量化的，試想我們的員工如果對企業(yè)、對律所沒有感情，沒有歸屬感，談何忠誠，企業(yè)談何留人，一個小小的招數(shù)破掉它——團(tuán)建！除了日常工作工作工作，律所給大家提供社交環(huán)境渠道，提供時間休息放松，增進(jìn)情感交流，感同身受企業(yè)文化氛圍，增加員工的歸屬感。

第六個模塊 員工關(guān)系管理

人事繁雜細(xì)致的事務(wù)如何處理？員工關(guān)系板塊最能體現(xiàn)HR細(xì)致工作，就光說律所一個人的人事手續(xù)辦全了，要和至少九大辦事機(jī)構(gòu)打交道，大小十幾項(xiàng)業(yè)務(wù)辦結(jié)，那律所這么多人就是幾百上千項(xiàng)業(yè)務(wù)，不同業(yè)務(wù)對于時間節(jié)點(diǎn)把控、材料收集、流程手續(xù)、準(zhǔn)確及時性要求不同，特殊事項(xiàng)還有特殊流程手續(xù)，我們有什么好辦法？

我說兩點(diǎn)供參考，第一點(diǎn)應(yīng)用先進(jìn)的管理系統(tǒng)、先進(jìn)的軟件，適合的、工作起來方便的，幫助梳理繁雜細(xì)致工作，幫助歸納總結(jié)流程，有條件的燒錢研發(fā)一個軟件系統(tǒng)，非常好，是一個境界；技術(shù)爐火純青的用excel表格行不行，非常好沒有問題；還有就是使用現(xiàn)在很多領(lǐng)先科技公司現(xiàn)成研發(fā)好的系統(tǒng)軟件，比如我們現(xiàn)在用的律谷公司研發(fā)的iworklaw, 人事板塊對律所的支持很重要，一個人一入職，所有的人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)由我們小伙伴錄入和隨時更新，在后續(xù)環(huán)節(jié)，律師工作單、案件，依靠前期的輸入，一系列的指標(biāo)、數(shù)據(jù)提取方便得多。

第二點(diǎn)我們從三地辦公室抽調(diào)行政人員組建項(xiàng)目式團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在很多律所在不同地域開設(shè)分所，當(dāng)?shù)匦姓藛T對當(dāng)?shù)卣弑容^熟悉，包括辦事方便，我來總控，把握政策導(dǎo)向、時間節(jié)點(diǎn)、手續(xù)進(jìn)程、匯總總結(jié)等，解決了多地辦公節(jié)省人力的問題，還能把人力資源工作抓起來，另一個方面，我們團(tuán)隊(duì)成員還負(fù)責(zé)不同工作板塊（財務(wù)，行政，前臺等），對培養(yǎng)行政人員一專多能多面手，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展有積極的促進(jìn)作用。

另外HR還需要熟悉勞動法，勞動合同法，就業(yè)法等，規(guī)范用工，規(guī)避風(fēng)險，處理員工關(guān)系復(fù)雜事務(wù)等等。

第七個模塊：對接司法局、律協(xié)工作。

我認(rèn)為是很重要的一塊，首先我把司法局/律協(xié)工作劃分三大塊，行政審批、組織活動、外部培訓(xùn)：

行政審批方面，從年初的律所和律師年檢注冊，到律師實(shí)習(xí)、執(zhí)業(yè)等這是大事啊，不注冊不執(zhí)業(yè)直接影響有沒有資質(zhì)做業(yè)務(wù)，還有后期律師減免注冊費(fèi)，幫所里找回執(zhí)業(yè)費(fèi)損失，與政府部門人員溝通形成良好關(guān)系等，這些是不用我們事務(wù)所主任操心的，和律師們一同整理實(shí)習(xí)、執(zhí)業(yè)材料時沒有一個人不說麻煩的，所以我們的工作可以節(jié)省律師們的時間精力，我們做的讓事務(wù)所主任放心，減輕所里負(fù)擔(dān)，也是提高律師生產(chǎn)力。

組織的活動方面，我們有時組織個活動、推動個工作，艱難啊，沒人支持多尷尬啊，司法局、律協(xié)工作人員面對的是幾百家所、幾千位律師，所以有時能理解他們，能支持就支持，但要篩選，原則是于事務(wù)所有益，于律師職業(yè)發(fā)展有益，可有時候即使是好事，律師不理解啊，懶得參加，這就需要我們做好律師的溝通工作，比如今年首屆"律政先鋒"十佳青年律師職業(yè)風(fēng)采大賽，我拼命鼓勵我們律師去參加，最后我們的文達(dá)星實(shí)至名歸捧回"優(yōu)秀演說家"大獎，文達(dá)星回來封我個"最佳鼓勵師"，又開心，又感覺這樣的工作很有意義。

外部培訓(xùn)方面，律協(xié)最近兩年越來越重視、越來越多的請法官、專家等來講座，我們每天關(guān)注，有些不做的業(yè)務(wù)篩選過濾，相關(guān)重點(diǎn)的推薦給律師們參加，用好這塊資源，我們也節(jié)省費(fèi)用請專家，何樂而不為。

綜上所述，七大模塊日常工作是互相穿插、相互銜接的，不同時期、不同階段需要調(diào)整工作的重點(diǎn)，招聘是源頭，供給高質(zhì)量的人力資源，培訓(xùn)可以少投入，少花時間，考核方面會減少博弈成本，薪酬方面有高收效，員工關(guān)系和企業(yè)文化也會有改善，所以保障人力資源管理良性運(yùn)作，有分工有協(xié)作，與在座各位優(yōu)秀的合伙人和小伙伴們的給力協(xié)同合作也是分不開的。

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